С 01.07.2024 начал действовать порядок, по которому, в частности, кредитная организация должна рассматривать обращение. С даты его регистрации у нее по общему правилу есть 15 рабочих дней на ответ. Если нужно запросить дополнительные материалы и документы, могут продлить срок не более чем на 10 рабочих дней.
Хранить обращения, а также копии ответов и уведомлений организации нужно в течение 3 лет с даты регистрации обращения. Есть перечень случаев, когда ответ по существу могут не дать. Например, это случится, если не указан адрес, куда его направить, или текст обращения не позволяет определить его суть.
(Федеральный закон от 04.08.2023 № 442-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации и о признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации»).
Прокурор города И.Д. Федоровцев