Постановлением президиума Верховного Суда Российской Федерации от 18.10.2023 утвержден Обзор судебной практики Верховного суда Российской Федерации по делам о защите прав потребителей.
В документе изложены правовые позиции высшей судебной инстанции, согласно которым прав на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков услуги, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет.
Подчеркнуто, что бремя доказывания наличия предусмотренных законом основания для освобождения от ответственности за нарушение прав потребителя возлагается на ответчика.
Так, для взыскания компенсации морального вреда достаточным условием является установленный факт нарушения прав потребителя, который действуя разумно и добросовестно, вправе рассчитывать на надлежащее оказание услуг и не должен заблаговременно собирать доказательства на случай причинения ему вреда.
Соответственно, при разрешении требований необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на лице, предоставляющем услугу.
В обзоре оговорено, что продавец не вправе в одностороннем порядке изменить объявленную цену товара и предусмотреть возможность отмены оформленного заказа при заключении договора на условиях публичной оферты.
Отмечено, что в случае невыполнения импортером обязанности по безвозмездному устранению существенных недостатков товара в течении 20-дневного срока у гражданина возникает право на получение неустойки, подлежащей уплате до момента возврата потребителю изделия с устраненными дефектами либо до исполнения данным поставщиком законно измененных потребителем требований.
Дополнительно освещены вопросы, касающиеся применения норм процессуального права.
Право выбора между несколькими судами принадлежит потребителю независимо от заключенного между сторонами договора. Наличие условий об изменении территориальной подсудности не ограничивает права граждан на предъявление иска в соответствии с подсудностью, установленной законом.
Кроме того, гражданина вправе обратиться в суд по месту своего жительства и после расторжения контракта с исполнителем.
И.о. прокурора города Е.А. Башуров